支付宝解释，在填写香港消协的问询信息时，技术人员将“技术上具有永久保存的可能性”误写成了“永久保存”，这两者是有明显区别的。支付宝在实际执行中，符合“保存用户个人信息七年”的规定。目前支付宝也在与香港消协积极沟通中。
最后，支付宝方面对界面新闻记者重申，在香港开展的各项业务一直严格遵循香港法律和监管要求，并坚决依法保护用户的个人隐私和财产安全。
香港消协调查表示，虽然市面上支持支付服务的这些应用程序都可以供消费者免费下载，但在实际操作上设有各种限制。用户必须要先在指定银行开设账户，有个别系统甚至需要绑定多达8个银行账户，都试图成为用户的小钱包。市场上不规范现象频发。
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