支付宝提供的该书面回复与香港消协“永久保存”质疑明显矛盾。
“个人信息保存七年”是香港特别行政区颁布的《个人隐私条例》中的重要条款，具体是指从用户注销账号后开始算起，服务商不得保存用户数据超过七年。对于一直活跃的账号，“七年之约”没有实际意义。支付宝方面告诉界面新闻记者，但对于涉及洗黑钱、反恐相关的嫌疑账号，支付宝依据国际惯例，有永久保存的权利。
根据香港《消费者委员会条例》，香港消协有权利搜集、接收及传迅有关货品、服务或不动产的信息。香港消费者协会在对市面上的支付产品进行调查时，采用的是邮件调查方式。
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