由于杨女士在淘宝中信誉较好，而且与店家也比较熟悉，便在退货当天为她退了款。但是6天过去了，快递却迟迟没有送到店家手中。
“一般3-4天快递就到了，但是6天了还是没有到，淘宝店铺就问我了。我后来一查物流信息发现快递一直在青岛没有被寄出。我就把这个情况反映给了青岛韵达快递公司，他们查询之后告诉我快递丢了。”杨女士说。
至于快递丢失的原因，韵达快递的解释是由于其基础快递的时间正值G20峰会，期间所有的快递寄出时都需要登记身份证号，而杨女士当时却没有登记，所以就可能导致快递丢失。
“我在寄快递时，快递员并没有告诉我需要登记身份证号，所以这不是我的过错，而且这两件衣服也不便宜，我就要求韵达进行赔偿。但是韵达快递总部给我回电话称只能按照公司规定赔付1000元，如果不同意的话让我走法律途径解决。”杨女士对韵达快递的处理方式十分不满。
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